FAQ

Transport et Livraison

Quelles sont les différentes méthodes de livraison ?

Nous proposons actuellement la livraison Standard, la livraison en point de collecte et la livraison Express.
Où puis-je trouver les frais et informations de livraison ?

Consultez notre page de livraison pour des informations mises à jour.
Comment puis-je effectuer un suivi de mes commandes ?

Cliquez ici se pour suivre votre commande.
Puis-je faire livrer ma commande à l'attention d'un ami et/ou à une adresse différente de la mienne ?

Vous pouvez demander une livraison pour une personne ou une adresse différente de votre compte Vans Boutique en ligne, uniquement si le pays reste le même.
Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Contactez le Service Client pour vous aider en cliquant ici. .

Commandes

Comment passer une commande en ligne ?

Vous pouvez facilement passer votre commande en suivant ces quelques points :

1. Cherchez, choisissez puis ajoutez les produits souhaités à votre panier dans la Boutique Vans en ligne.

2. Sélectionnez votre type de livraison et mode de paiement.

3. Vous recevrez en suite un mail de confirmation de votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation généré par Vans Boutique en ligne.
JE VIENS DE PASSER MA COMMANDE, ET IL EST DIT "ARTICLE(S) EN COURS DE TRAITEMENT". QU'EST-CE QUE ÇA VEUT DIRE?

Vos articles vont être expédies par notre entrepôt. Une fois expédie, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. En cas d'annulation? Vous serez notifié par e-mail et rembourse pour le montant due.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation , que dois-je faire ?

Tout d'abbord vérifiez dans votre boite mail si celui-ci ne se trouve pas dans le dossier " Indésirables ". Si vous ne l'avez toujours pas reçu, alors n'hésitez pas à contacter directement notre Service Client pour vous aider en cliquant ici.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après confirmation ?

Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus faire de modification. Contactez notre Service Clienpour vous aider.

Codes Promo

Avez-vous un rabais étudiant?

Oui! Nous offrons à tous les étudiants enregistrés chez Student Beans un rabais sur notre site. Pour vous inscrire chez Student Beans ou bien vous identifier, cliquez ici.
Qu'est-ce qu'un Code Promo ?

Les Codes Promo sont des codes personnalisés, émis lors d'occasions spéciales, qui vous permettent de profiter de promotions exclusives sur les produits et services offerts par Vans Boutique en ligne.
Comment obtenir et utiliser un Code Promo ?

L'espace " Code Promotionnel " est affiché dans la première page du Panier, entrez votre code et cliquez sur " Appliquer " pour obtenir votre nouveau total.
PUIS-JE UTILISER MA CARTE CADEAU D'UN MAGASIN VANS EN LIGNE?

Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser une carte cadeau achetée en magasin sur le site internet Vans. Nous travaillons actuellement sur ce problème afin de le résoudre.

Retours et Remboursements

J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que dois-je faire ?

Suivez les instructions fournies sur le " Bon de retour " , présent dans votre colis.
Quelles sont les conditions de retour ?

Cliquez ici pour connaitre le détail de notre Politique de Retour.
Avez-tu une politique de retour prolongée pour les vacances de fin d'année ?

Pour te faciliter la vie, nous avons décidé de prolonger les délais de retours pendant les fêtes. Les articles achetés entre le 15 novembre et le 31 décembre 2018 pourront être retournés jusqu'au 31 janvier 2019. Notre politique de retour reviendra à la normale pour tous les articles achetés à partir du 1er janvier 2019. Clique sur ce lien pour en savoir plus !
Est-il possible de faire des échanges?

Il s'avère que pour le moment nous ne proposons pas d'échange de produits. Par conséquent, si vous êtes intéressés à recevoir une autre taille ou une autre couleur, vous devrez retourner votre produit et repasser une nouvelle commande sur notre site internet. Votre retour sera remboursé dès lors que votre colis sera arrivé à notre entrepôt.
Le montant du remboursement est incorrect, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre Service Client en cliquantici.
Comment vérifier que mon retour est bien arrivé ches Vans ?

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel de notification.
J'ai acheté un produit dans un Vans Retail Store, celui-ci est défectueux, puis-je vous le retourner ?

Nous n'acceptons pas de retour produit provenant des Vans Retail Stores, nous vous conseillons de les retourner directement à l'endroit où vous les avez acheté.
Puis-je retourner un produit acheté en ligne sur Vans Boutique dans un de vos magasins Vans ?

Non, les Vans Retail Stores ne pourront les accepter. Veuillez nous les renvoyer directement en suivant la procédure de retour, disponible ici .

Informations Produits

Est-ce que la Boutique Vans en ligne contient toutes les collections ?

Notre site Vans Boutique en ligne vous propose un sélection de la collection Vans.
Vendez vous les mêmes produits dans les Vans Retail stores ?

Les Vans Retail Stores ont les mêmes produits que la Boutique Vans en ligne, nous vous recommandons de vous adresser directement au Vans Retail Store le plus proche de chez vous.
PUIS-JE PERSONNALISER MES CHAUSSURES VANS?

Oui! Vous pouvez concevoir votre propre paire de chaussures personnalisée. Choisissez une forme, une couleur ou un motif et utilisez notre outil de personnalisation pour créer vos vans ultime.
Comment nettoyer ma paire de Vans ?

Les procès de nettoyage varient selon les matériaux utilisés. Nous vous recommandons l’utilisation de Nikwax, produit nettoyant officiel Vans, disponible uniquement en ligne et dans les Boutiques Vans.
Comment nettoyer un vêtement Vans ?

Nous vous suggérons de suivre les instructions de lavage sur l'etiquette produit se trouvant à l'intérieur du produit.
Y-a-t-il des produits animaux utilisés dans votre gamme Vegan ?

Les matières utilisées à la fabrication de ces modèles (y compris les adhésifs) ne contiennent aucun produit animal et sont donc 100 % vegan.

Mon compte et Newsletter

Quelle est votre Politique de Confidentialité ?

Les informations personnelles que vous partagez avec nous sont toutes confidentielles. Votre vie privée est importante pour nous et nous ne divulguerons pas ou ne vendrons pas les informations fournies. Nos e-mails promotionnels sont facultatifs et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Pour plus d'informations, s'il vous plaît visitez notre Politique de Confidentialité en cliquant ici.
Quels sont les avantages à créer un compte Vans Boutique en ligne ?

Plusieurs avantages à créer un compte Vans: Vous pouvez persolnaliser et gérer votre profil, enregistrer plusieurs adresses de livraison, mais aussi voir, retracer, placer vos commandes plus rapidement.
Dois-je obligatoirement créer un compte en ligne pour passer commande ?

Non. Vous pouvez passer une commande en tant qu'utilisateur non-enregistré.
Comment modifier son compte en ligne Vans Boutique ?

Connectez vous à " Mon compte " sur Vans Boutique en ligne puis cliquez sur " Edit " afin de mofifier les détails de votre profil.
Comment créer un mot de passe sécurisé ?

Pour votre sécurité, nous vous demandons de créer un mot de passe contenant :

- au moins huit (8) caractères.

- au moins un (1) caractère numérique (ex : 5).

- au moins 1 lettre majuscule (ex : N).

- au moins 1 lettre minuscule (ex : t).
Que se passe-t-il si j'oublie ou perds mon mot de passe ?

Vous pouvez faire une demande pour un nouveau mot de passe en cliquant sur " Mot de passe oublié" lors de la connection, en entrant simplement votre email.
Comment supprimez mon compte Vans Boutique ?

Contactez notre service client en cliquantici.
Comment s'inscrire à la Newsletter Vans Boutique en ligne?

Cliquez ici pour souscrire à la Newsletter Vans Boutique en ligne.

Paiements et Sécurités Web

Les paiements en ligne de Vans sont ils sécurisés ?

Nous vous assurons une totale sécurité des paiements sur notre site Vans Boutique en ligne. Toutes les transactions effectuées, le sont par le biais de "Worldpay (UK) Limited and its group companies", une passerelle sécurisée en ligne qui sera responsable de la détention et la manipulation des informations relatives à vos informations de paiement. En outre, vos coordonnées bancaires sont envoyées à notre serveur en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé.
Où sont les options de paiement ?

Consultez notre page de paiement pour voir tous les types de paiement disponibles
Est-ce que la TVA est incluse dans les prix affichés ?

Oui, les prix tiennent compte de la TVA.
Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Raisons pour lesquelles une carte de paiement peut être refusée :

- La carte peut avoir expirée, vérifier la date d'expiration ;

- Vous avez peut être entré une donnée erronée lors de la saisie des informations. Vérifiez que tous les champs soient correctement remplis ;

- Vous avez peut être atteind votre limite de crédit sur votre carte. Contacter votre banque afin de vérifier cette dernière.

Informations générales

Quel est l'âge minimum requis pour passer une commande en ligne ?

L'âge minimum requis pour les achats en ligne est de 18 ans.
Je rencontre des problèmes pour accéder ou acheter en ligne sur votre site.

Contactez notre Service Client en cliquant ici.
Comment trouver le magasin Vans le plus proche de chez moi ?

Pour trouver le magasin Vans le plus proche de chez vous, cliquez sur Trouver Un Magasin dans en-tête de la page Vans Shop Online et entrez votre pays et ville.

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Comment contacter le Service Client Vans Boutique en ligne ?

Vous pouvez nous contacter par email, courrier ou téléphone. Cliquezici pour nous contacter maintenant.